Nejčastější poruchy venkovních žaluzií a jak jim v NEVĚ předcházíme
K letošnímu srpnu evidujeme 174 reklamací na 9 900 zakázek, což dělá jen 1,8 % výroby. V těchto vzácných případech způsobuje poruchy žaluzií neodborná montáž, nešetrná doprava nebo drobné závady motorů a elektroniky. Přečtěte si, jaké problémy s venkovními žaluziemi nejčastěji řešíme a hlavně jak jim v NEVĚ předcházíme.
Reklamací řešíme jen minimum, ale občas se přece jen nějaká objeví. „Když už někdo reklamuje naše žaluzie, obvykle se to týká závad u motorů a elektroniky. Než je ale v rámci reklamace otestujeme, posíláme zákazníkovi nové kusy, aby mu v mezičase žaluzie fungovaly, jak mají. Zbytek pak tvoří drobné kazy v lakování komponentů, poškození způsobené přepravou nebo chybějící drobné příslušenství,“ objasňuje vedoucí obchodního oddělení NEVY, Jiří Umlauf.
Nejčastější poruchy motorů a elektroniky
Venkovní žaluzie s elektromotory ovládáte jediným stisknutím tlačítka. S vypínačem na zdi nebo ovladačem vytáhnete, zatáhnete a podle potřeby zastíníte i více žaluzií v místnosti. Žaluzie s motory se dají ovládat i automaticky – UV a větrnými čidly nebo přednastavenými scénáři.
Závadám elektroniky předcházíme hlavně tím, že dodáváme motory od osvědčených výrobců Somfy, Elero a Geiger. Počet reklamací nám snižují například prémiové motory, které rozpoznají riziko přehřívání, zamrznutí nebo nárazu žaluzií do překážky. V takovém případě se motory automaticky vypnou.
Mezi naše prémiové motory patří například
- Geiger T90, které odolávají teplotám až do 90 °C a pohánějí například žaluzie ve švédské nemocnici v Malmö,
- motory Elero s kuličkovými ložisky, které jsou spolehlivé i při nízkých teplotách až do −20 °C
- nebo Somfy io Protect s ochranou proti přimrznutí.
Když už se motor porouchá, je obvykle hlučný a netočí se. Většinu poruch motorů a elektroniky u venkovních žaluzií přitom způsobuje
- přepětí v elektrické síti (nedbalá elektroinstalace a zkraty),
- neodborná montáž
- a výjimečně technická závada u ovladačů nebo vypínačů.
„Motory v sobě nemají ochranu proti přepětí v síti. Zabezpečení se proto musí řešit už v rozvodu elektroinstalace jističi a pojistkami,“ upozorňuje Jiří Umlauf.
Výpadek proudu vám žaluzie nepoškodí. „Velmi vzácně se může stát, že se při výpadku proudu u motorů vymažou koncové polohy žaluzií a jejich napojení na ovladače. I tak ale stačí jen vše znovu nastavit,“ říká produktový specialista Jan Gajdoš.
Také pravidelně školíme naše montážní partnery a informujeme je o novinkách ve funkcích a vlastnostech motorů. Novým montážníkům připomínáme i nejčastější problémy, které se u motorů objevují.
Poruchy konstrukce nebo ovládacích mechanismů
K poruchám, které se projevují na konstrukci a ovládacích mechanismech, dochází jen zřídka. Pokud se nějaká objeví, nejčastěji bývá způsobená nesprávnou montáží. Proto doporučujeme všem zákazníkům, aby se svěřili do šikovných rukou jednoho z našich partnerů.
Poruchu může způsobit i nedostatečná údržba. Proto doporučujeme žaluzie dvakrát do roka čistit, vždy na konci léta a zimy.
Při jakékoliv závadě se každopádně nepouštějte do oprav sami. Zavolejte svého montážníka, který vše opraví, případně vyřeší nákup náhradních dílů s námi.
Poškození při přepravě snižujeme díky přesně padnoucí krabici
Přeprava je jednou z kritických fází, při které se žaluzie mohou mechanicky poškodit. V NEVĚ jsme však závady způsobené transportem snížili na minimum. Máme formátovací stroj Panotec, který každou žaluzii zaměří a vyrobí ji krabici na míru, aby se v ní ani nehla a při dopravě se nepoškodila.
Žaluzie navíc balíme do bublinkové fólie a nekonečné pětivrstvé BE lepenky. Díky formátovacímu stroji bezpečně zabalíme všechny velikosti výrobků. „Ty pak snesou i nešetrnější zacházení,“ podotýká výrobní ředitel a jeden z majitelů, Jiří Nesvadbík.
„Možnému poškození žaluzií při přepravě nikdy nelze 100% zabránit, my ale děláme vše pro to, abychom jejich počet minimalizovali. Kromě poctivého balení s žaluziemi manipulujeme velmi opatrně,“ popisuje produktový specialista Jan Gajdoš.
Než se něco porouchá: kde sehnat náhradní díly a servis
Naši partneři poskytují na montáž venkovních žaluzií standardní záruku. Žaluzie pravidelně servisují a když zjistí, že některý z komponentů dosluhuje, objednají ho u nás. Dokonce jimi doplňují žaluzie jiných výrobců, protože vědí, že jsou kvalitní a víc vydrží.
„Z náhradních dílů u nás partneři nejčastěji nakupují textilní pásky, lanka a vodicí profily, protože jsou nejvíce namáhané, když se třeba žaluzie zapomene vytáhnout při větších poryvech větru. Jedna servisní firma dokonce nakupuje výhradně textilní pásky u nás a doplňuje jimi žaluzie všemožných výrobců,“ doplňuje Jan Gajdoš.
Poruchám předcházíme svým přístupem
Naše žaluzie vydrží desítky let. Pracujeme s prvotřídními materiály a komponenty, jako je speciální slitina hliníku k výrobě lamel nebo odolná 8mm textilní páska. Nakupujeme je od ověřených firem ze Švýcarska nebo Německa.
Ve výrobě máme moderní válcovací tratě, které najdete jen na pár místech v Evropě a od roku 2014 máme vlastní práškovou lakovnu komponentů. Tu jsme si postavili kvůli dlouhodobé nespokojenosti s kvalitou lakování komponentů u našich dodavatelů.
„Díky vlastní lakovně máme kvalitu komponentů pod kontrolou. Snížili jsme tak množství reklamací na jednotky až desítky ročně a když už se kaz na komponentu objeví, můžeme vše okamžitě řešit,“ vysvětluje Jan Gajdoš.
Po každé fázi výroby prochází naše žaluzie důslednou kontrolou a před dodáním je navíc seřizujeme tak, aby s nimi měl montážník na stavbě jen minimum práce.
Díky tomu předcházíme poruchám a dáváme zákazníkům 4letou záruku na žaluzie a 5letou na elektronické součástky.
Pobavte se o kvalitě našich venkovních žaluzií s některým z partnerů, určitě vám rád předá zkušenosti s poruchami z praxe.
