Les défaillances parfois constatées sur les stores à lamelles extérieurs et ce que NEVA met en place pour les éviter

20. 8. 2020

Cette année, nous avons enregistré 174 réclamations sur un total de 9900 commandes, ce qui ne correspond qu’à 1,8% de la production. Les problèmes sont le plus souvent rencontrés suite à un montage non professionnel, à un transport peu respectueux, voire parfois à de petites défaillances des moteurs et des systèmes électroniques. Lisez cet article pour connaître les problèmes les plus fréquemment rencontrés sur les stores à lamelles extérieurs et ce que NEVA met en place pour les éviter.

Nous ne traitons que très peu de réclamations, mais cela arrive tout de même de temps à autre. « Lorsque nous recevons exceptionnellement une réclamation sur l’un de nos stores à lamelles extérieurs, le problème est le plus souvent lié à une défaillance du moteur ou de l’électronique. Le plus souvent, nous envoyons tout de suite une nouvelle pièce au client pour que son store fonctionne parfaitement pendant que nous testons la pièce défaillante. Les autres problèmes sont généralement liés à de petits défauts de peinture des composants, à un endommagement dû au transport ou à l’absence de quelques accessoires », nous éclaire le responsable du Service commercial de Neva, Jiří Umlauf. 

Les pannes de moteur et d’équipements électroniques les plus fréquentes

Les stores à lamelles extérieurs équipés d’un système électronique se commandent par simple pression d’une touche. L’interrupteur placé au mur ou la commande à distance vous permettent de lever, baisser et ombrer la pièce en commandant jusqu’à plusieurs stores dans la même pièce. Les stores à moteur peuvent aussi être commandés automatiquement, grâce à des capteurs de vent ou de rayonnement solaire, voire selon des scénarios préréglés. 

Les défaillances des systèmes électroniques sont le plus souvent évitées car nous équipons nos stores de moteurs proposés par des fabricants de renom comme par exemple Somfy, Elero et Geiger. Le nombre de réclamations est donc considérablement réduit grâce aux moteurs de haute qualité que nous choisissons car ils savent détecter les risques de surchauffe, de gel ou de choc du store sur un obstacle. Ces moteurs se coupent ainsi automatiquement dès qu’ils évaluent la présence d’un tel risque.

Les moteurs de haute qualité que nous utilisons sont par exemple

Un moteur défaillant est généralement plus bruyant et tourne difficilement. La plupart des pannes de moteurs et de systèmes électroniques constatés sur les stores à lamelles extérieurs sont causés par

  • une surtension dans le réseau électrique (courts-circuits et installation électrique mal réalisée),
  • un montage non professionnel
  • et exceptionnellement une panne technique sur les éléments de commande ou les interrupteurs.

« Les moteurs en eux-mêmes ne sont équipés d’aucune protection contre la surtension dans le réseau. Leur protection doit donc être traitée en amont avec des fusibles et des disjoncteurs », précise Jiří Umlauf.

Une coupure d’électricité n’endommage pas votre store. « Il peut très rarement arriver qu’une coupure d’électricité efface les positions finales des stores dans le moteur et leur connexion à la commande. Dans un tel cas, il suffit d’effectuer un nouveau réglage », explique le spécialiste produit de NEVA, Jan Gajdoš.

Nous formons aussi très régulièrement nos partenaires poseurs et nous les informons des nouveautés dans les fonctions et propriétés des moteurs. Nous expliquons également aux nouveaux poseurs quels sont les problèmes qui apparaissent le plus fréquemment sur les moteurs.

Problèmes de conception et de mécanismes de commande

Il est très exceptionnel que des défaillances apparaissent sur la construction ou les mécanismes de commande. Si cela arrive malgré tout, la cause la plus fréquente est un montage incorrect. Nous recommandons donc à tous nos clients de confier l’installation de leurs stores à l’un de nos partenaires.

„Nos clients demandent souvent à nos partenaires s’ils peuvent eux-mêmes installer leurs stores à lamelles extérieurs. Tout comme nous, nos partenaires déconseillent fortement de se lancer soi-même dans une telle installation car cela vous fait perdre tout droit à la garantie et nous empêche d’ailleurs de pouvoir vous assurer le bon fonctionnement de vos stores.“

Jan Gajdoš

Responsable de produits

Une panne peut aussi être due à un entretien insuffisant. Nous recommandons donc de nettoyer les stores deux fois par an, à la fin de l’été, puis à la fin de l’hiver.

Quelle que soit la situation, ne vous lancez jamais vous-même dans la réparation de votre store. Appelez votre poseur qui remettra votre store en état de fonctionnement et qui consultera directement avec nous l’éventuel achat de pièces de rechange.

Nous évitons au maximum les dommages dus au transport en choisissant des conditionnements parfaitement adaptés

Le transport est une phase très critique au cours de laquelle les stores peuvent mécaniquement être endommagés. NEVA est cependant parvenu à réduire au maximum les risques causés par ce transport. Nous nous sommes en effet équipés d’une machine d’emballage Panotec qui mesure chacun de nos stores pour lui fabriquer un carton sur mesure dans lequel il sera parfaitement calé et ne pourra pas s’endommager pendant le transport.

Le conditionnement dans des cartons sur mesure est à la fois plus sûr et plus économique.

Nos stores sont également enveloppés d’un film à bulles et de carton ondulé à cinq couches. La machine d’emballage dans laquelle nous avons investie nous permet de conditionner toutes les dimensions de produits. « Nos produits peuvent ainsi supporter des manipulations un peu moins délicates », ajoute le directeur de la production et co-propriétaire, Jiří Nesvadbík.

« Il est impossible de totalement éliminer les risques d’endommagement des stores pendant le transport, mais nous faisons notre maximum pour réduire les dommages autant que possible. En plus de notre système de conditionnement qui assure une grande protection, nous prêtons également beaucoup d’attention à la manipulation », décrit le responsable de produits Jan Gajdoš.

Éviter les défaillances en prévoyant des pièces de rechange et les opérations d’entretien

Nos partenaires proposent une garantie standard sur le montage des stores à lamelles extérieurs. Ils viennent régulièrement contrôler les stores et commandent les pièces de rechange lorsqu’ils constatent que certains composants sont en fin de vie. Nos partenaires utilisent d’ailleurs souvent nos pièces de rechange sur les stores d’autres fabricants car ils savent qu’elles sont de qualité et qu’elles résistent vraiment longtemps.

« Les pièces de rechange que nous vendons le plus fréquemment à nos partenaires sont les cordons de relevage, les câbles et les coulisses car ces pièces sont très sollicitées, notamment lorsque vous oubliez de relever vos stores par conditions très venteuses. Nous avons d’ailleurs un partenaire qui n’achète que nos cordons de relevage pour les installer sur tous les stores, quel que soit le fabricant », ajoute Jan Gajdoš.

Si vous n’êtes pas certain de la météo qu’il va faire pendant la nuit, relevez votre store. Vous pouvez également acheter un capteur qui assurera le relevage automatique de vos stores lorsque nécessaire.

Notre approche nous permet d’éviter les pannes 

Nos stores ont une durée de vie de plusieurs dizaines d’années. Nous travaillons avec des matériaux et des composants de haute qualité, comme par exemple des bandes de textile très résistantes de 8 mm de large ou encore un alliage d’aluminium spécial à partir duquel nous fabriquons les lames. Tous ces composants nous sont livrés par des entreprises suisses et allemandes.

Notre site de production est équipé d’un laminoir très moderne que vous ne trouverez que dans très peu d’entreprises européennes. Depuis 2014, nous disposons également de notre propre atelier de peinture en poudre que nous avons souhaité installer dans notre entreprise car nos clients étaient souvent mécontents de la qualité de la peinture des composants qui leur étaient livrés.

« Grâce à cet atelier, nous contrôlons désormais pleinement la qualité de nos composants. Les réclamations ont d’ailleurs été réduites à seulement quelques unités par an, et lorsque cela est le cas, nous sommes très réactifs et pouvons traiter la réclamation extrêmement rapidement », explique Jan Gajdoš.

Chacun de nos stores fait l’objet d’un contrôle très pointu après chaque phase de fabrication, il est également parfaitement réglé avant expédition pour que le travail du poseur soit ensuite aussi rapide que possible sur place.

Cette méthode de travail nous permet d’éviter les pannes et de proposer aux clients une garantie de 4 ans sur les stores et de 5 ans sur les composants électroniques.

N’hésitez pas à discuter de la qualité de nos stores à lamelles extérieurs avec l’un de nos partenaires, il sera très heureux de vous faire part de son expérience avec les produits NEVA.


Auteur

Eduard Krč

Eduard Krč est responsable de production. Il travaille chez NEVA depuis 1995, ce qui fait de lui l’un des plus anciens employés de l’entreprise. Il supervise le processus de production, contrôle la qualité des produits et s’assure que toutes les commandes sont fabriquées de manière opportune.

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