Les questions les plus fréquentes

Si vous souhaitez vendre des stores en République tchèque, en Italie ou au Japon, nous vous demandons de tout d’abord remplir un formulaire sans engagement. L’un de nos commerciaux vous contactera ensuite pour prendre rendez-vous.

Il vous présentera alors notre entreprise, répondra à toutes vos questions et préparera la documentation indispensable. Vous pourrez aussi convenir de l’envoi des documents nécessaires à la rédaction du contrat. Dès que tout sera en ordre, nous pourrons rédiger le contrat de partenariat et vous pourrez envoyer vos premières commandes.

Si vous voulez en savoir encore plus sur nous et que cela vous est possible, nous serons également heureux de vous accueillir sur notre site de production à Kralice na Hané en République tchèque. Vous pourrez alors visiter notre site de production et notre atelier de peinture à poudre, vous verrez aussi les différentes étapes de fabrication des stores extérieurs sur nos machines de haute qualité. N’oubliez cependant pas de nous le faire savoir à l’avance pour que nous puissions vous consacrer un maximum de temps

Vous trouverez tous les avantages que représente une collaboration avec NEVA dans la section Devenez partenaire.

Nous livrons nos stores dans des dizaines d’entreprises en République tchèque et nous avons aussi des centaines d’entreprises partenaires à l’échelle mondiale. Que vous soyez poseur, promoteur ou architecte, nous apporterons beaucoup d’attention à notre collaboration :

• nos produits font l’objet d’une garantie prolongée de 2 + 2 ans,
• nous formons gratuitement vos poseurs pour qu’ils puissent installer nos stores et prendre en charge le service après-vente,
• nous vous proposons des catalogues produits, des manuels et des modes d’installation,
• si votre client ou votre investisseur a besoin d’une conception atypique, nous vous aiderons à trouver une solution sur mesure à ses besoins,
• nous sommes en mesure de vous proposer des lamelles dans n’importe quelle teinte du nuancier RAL,
• nous disposons de notre propre atelier de peinture en poudre et pouvons donc peindre tous les lambrequins et autres accessoires dans la couleur de votre choix.

Dès le début de la collaboration, vous avez affaire à un commercial attitré qui vous connaîtra donc parfaitement et saura précisément ce dont vous avez besoin. Lisez la section Devenez partenaire pour découvrir les autres avantages d’une collaboration avec NEVA.

Nous répondons à vos demandes au plus tard dans les 24 heures et tous nos stores standards sont fabriqués dans un délai de 10 jours à compter de la commande. Le mode d’expédition doit être convenu, vous pouvez vous-même venir chercher vos produits ou nous pouvons vous les faire livrer. Le délai de livraison dépend bien évidemment de la distance. Lorsqu’il s’agit d’une livraison en Australie par exemple, l’envoi se fait soit par avion, soit par bateau et le délai peut donc parfois dépasser les 10 jours.

Informez-vous sur les conditions de transport dans les conditions de livraison.

Nous testons régulièrement la résistance de nos stores au vent et à la corrosion. Nos stores S‑90 d’une largeur de moins de 1 mètre résistent par exemple à un vent d’une vitesse allant jusqu’à 88 km/​h. Les stores de plus grandes dimensions comme ceux de 4 mètres de largeur résistent quant à eux à un vent d’une vitesse de 50 km/​h. Toutes ces valeurs correspondent donc largement aux exigences fonctionnelles et de sécurité de la norme européenne EN 13659:2004+A1:2008.

Pour que nos stores résistent dans les zones maritimes où l’air est plus salé, nous testons régulièrement les composants dans des chambres d’essai où nous les exposons à un brouillard salin d’une concentration de 5% de chlorure de sodium. Tous les composants de nos stores répondent donc aux exigences de la norme EN 13659.

Les éléments des stores qui sont directement exposés à l’environnement extérieur présentent une résistance classée C4, c’est-à-dire qu’ils résistent dans la chambre saline pendant 10 jours sans présenter de signes de corrosion. Tous les autres composants sont ensuite classés C2, c’est-à-dire qu’ils résistent dans cette chambre pendant 48 heures.

Nous prêtons également une grande attention à l’application de la peinture : les peintures en poudre et les différents composants que nous utilisons pour traiter la matière ont tous une certification qualité délivrée par la société allemande GSB International ou par l’organisation suisse Qualicoat.

Lisez l’article de notre blog pour en savoir plus sur les esais que nous réalisons.

Nous travaillons dans le domaine de la fabrication des stores depuis 30 années, ce qui nous a réellement permis de parfaire chaque étape du processus de production : nous utilisons par exemple un cordon de relevage de 8 mm de largeur et des orifices aux bords arrondis pour ne pas abîmer le cordon qui y circule. Tous les matériaux et composants de stores que nous utilisons sont achetés auprès de fabricants suisses et allemands dont la réputation n’est plus à faire. Malgré toutes ces exigences, nous sommes en mesure d’assurer la fabrication des stores dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la commande tout en proposant une garantie de 2 ans +2 sur tous nos systèmes d’ombrage.

Nous assurons tous les réglages des stores au moment de la fabrication pour que les poseurs puissent les installer immédiatement après les avoir déballés. Et pour faciliter encore plus l’étape d’installation, nous fabriquons également des systèmes autoportants. Un poseur peut ainsi économiser jusqu’à plusieurs dizaines de minutes sur le montage d’un seul store.

NEVA dispose de son propre bureau d’étude qui sait faire face aux situations semblant impossibles à résoudre en créant des solutions atypiques sur mesure.

Notre collaboration ne prend pas fin avec la vente des stores. Nous proposons également un service après-vente et une aide technique dès que vous en avez besoin.

Si vous le souhaitez, vous pouvez vous-même venir chercher vos stores dans notre usine. Nous sommes ouverts de 8 heures à 22 heures, mais il est mieux d’arriver au plus tard à 21 heures.

Si Kralice en République tchèque est trop loin pour vous, nous serons heureux de vous livrer la marchandise avec nos propres véhicules partout en République tchèque, Slovaquie, Autriche et même Slovénie.

Nous pouvons également confier la marchandise à un transporteur qui pourra vous livrer de petits volumes (par exemple des accessoires ou des moteurs uniquement) aussi bien que plusieurs palettes de stores. Nous nous chargeons de tous les aspects administratifs. Et si vous avez besoin de votre marchandise très très rapidement, faites-le-nous savoir et nous organiserons la livraison express de votre commande.

Nous portons beaucoup d’attention à nos produits, non seulement pendant la phase de fabrication, mais aussi lors de leur conditionnement. Selon la marchandise que vous commandez et le mode de transport que vous choisissez, nous emballons les stores dans du film à bulle, dans un emballage en carton, sur une palette ou dans une boîte de transport. Mais chaque store est toujours emballé individuellement.

Nos cartons sont fabriqués sur mesure grâce à une machine qui produit chaque boîte en carton en fonction des dimensions des stores. Cette machine présente l’avantage de travailler avec des rouleaux de carton ondulé, ce qui permet d’éviter le gaspillage de matière première.

Consultez nos Conditions de transport complètes.

Nous n’avons que très peu de réclamations, mais lorsque cela arrive malheureusement, c’est le commercial avec lequel vous êtes habituellement en contact qui s’en occupe. Vous pouvez à tout moment le contacter par mail, par téléphone ou personnellement.

Après vous être mis d’accord, vous nous envoyez la marchandise réclamée complète. Vous devez également y ajouter un document écrit (confirmation de commande ou protocole de réclamation) avec le numéro de la commande, une description du défaut et vos coordonnées. Ajoutez également une vidéo ou des photos expliquant mieux le problème rencontré.

Nous évaluerons très rapidement la réclamation, réparerons le produit ou le remplacerons par un produit neuf.

Dans le cas où vous souhaitez réclamer un moteur, vous devez également nous le renvoyer à Kralice na Hané pour que nous puissions le tester en interne et le renvoyer au fabricant si cela s’avère nécessaire. Nous faisons toujours notre maximum pour traiter votre réclamation au plus vite.

Vous trouverez tous les détails dans notre Règlement de réclamation.

En tant que client final, vous ne pouvez pas acheter de stores auprès de notre entreprise. Si vous êtes intéressé par un système d’ombrage NEVA, consultez notre liste de partenaires auprès desquels vous pouvez acheter des stores NEVA.

Nous fabriquons exclusivement des stores à lamelles extérieurs. Ceux-ci présentent l’avantage de ne pas laisser pénétrer les rayons de soleil dans votre intérieur. Votre maison sera ainsi beaucoup mieux protégée, même en période de fortes chaleurs.

En plus des stores, nous proposons également des systèmes autoportants et des systèmes de façades qui permettent de rapidement fixer les stores au bâtiment. Nous fabriquons encore des accessoires pour stores à lamelles extérieurs, comme par exemple des caissons ISO-KASTL qui facilitent le montage des stores sous le crépi.

Et pour plus de confort encore, nous fournissons également des moustiquaires enroulables sur mesure ou des moteurs intelligents qui permettent de commander les stores.

NEVA ne dispose pas de son propre point de vente, mais vous pouvez voir nos stores chez nos partenaires.

Les stores extérieurs sont le plus souvent équipés de lamelles de type Z, S ou C, mais vous pouvez aussi parfois rencontrer des stores dont les lamelles sont désignées F.

Les stores avec lamelles en forme de S et de Z (par exemple S‑90, Z‑90 ou Z‑70) sont les plus modernes. Grâce à leurs formes, ces lamelles s’emboîtent parfaitement pour occulter la lumière bien mieux que les lamelles en forme de C. Leurs bordures sont également équipées d’un joint qui les rend parfaitement silencieux, même lorsque le vent souffle à l’extérieur. Les stores Z‑90 sont les plus vendus de notre offre.

Les lamelles en forme de C (par exemple C‑80 ou C‑65) peuvent être inclinées dans les deux sens, ce qui vous permet de choisir si vous souhaitez plutôt ombrer le sol ou le plafond. Elles ne s’emboîtent cependant pas et ne peuvent donc pas occulter la lumière aussi bien que les lamelles Z ou S. Elles sont donc parfaites lorsque vous souhaitez bénéficier d’une protection partielle contre le soleil.

Les stores de type F (par exemple F‑80) présentent plusieurs avantages. Le plus important d’entre eux est la faible hauteur de leur paquet de lamelles qui leur permet de n’occuper qu’un très faible espace sur la traverse haute du dormant de la fenêtre. Ils sont donc parfaits pour les petites fenêtres où il est important que le paquet ne réduise pas le clair de jour de la fenêtre. Leurs lamelles peuvent aussi être inclinées des deux côtés.

Vous trouverez plus d’informations sur les différents types de lamelles dans notre blog qui comprend justement un article très détaillé sur le choix des lamelles.

Oui, pour cela vous pouvez profiter du programme Nouvelles Économies Vertes proposé par le Ministère de l’environnement. Les propriétaires de maisons peuvent obtenir une subvention pour la construction ou la rénovation de bâtiments à faible consommation énergétique. Ce type de subvention concerne également nos stores à lamelles extérieurs avec caisson sous crépi ISO-KASTL ou panneaux sandwichs.

Le programme Nouvelles Économies Vertes contribue à l’achat de stores extérieurs dans la limite des montants suivants :

• 500 CZK/​m² de surface ombrée s’il s’agit d’un système d’ombrage à commande manuelle (mécanique ou motorisée),
• 1 000 CZK/​m² de surface ombrée s’il s’agit d’un système d’ombrage à commande automatique intelligente.

Vous devez faire votre demande de subvention avant la fin de l’année 2021. Un article de notre blog vous explique précisément ce que vous devez faire, étape par étape, pour demander une telle subvention.

La base d’un bon entretien est de nettoyer votre store régulièrement, au moins deux fois par an, à la fin de l’été et de l’hiver. Ce sont en effet deux périodes au cours desquelles le pollen, la poussière et les insectes se déposent le plus sur les lamelles. Pour le nettoyage, utilisez simplement de l’eau avec un détergent ou bien de l’eau savonneuse :

1. 1. Inclinez les lamelles (en position fermée) et rincez-les à l’eau.

Vous pouvez par exemple utiliser un tuyau d’arrosage ou bien un nettoyeur à vapeur.

1. 1. Nettoyez chacune des lamelles avec un chiffon préalablement humidifié dans une solution d’eau et de détergent. Essuyez-les en un seul mouveme
   2. nt toujours dans une seule direction et nettoyez également les coulisses de la même façon.
   3. Rincez enfin le store à l’eau propre.

En plus du nettoyage régulier des stores plusieurs fois par an, contrôlez régulièrement l’état des cordons de relevage et des cordons d’orientation, l’usure des câbles et les vis des supports de coulisses.

Notre blog vous propose un guide complet de l’entretien requis par nos stores.

Les stores à lamelles extérieurs sont généralement plus chers que les stores intérieurs, mais leur prix n’est pas fixe. Ils sont en effet toujours fabriqués sur mesure, en fonction du bâtiment sur lequel vous souhaitez les installer mais aussi de leur mode de commande. Les prix sont donc calculés individuellement selon les dimensions, le type de commande et la couleur du produit choisi.

Votre vendeur ou poseur seront en mesure de vous donner un prix précis après avoir discuté avec vous des paramètres des stores que vous souhaitez. Si vous voulez en connaître plus sur le tarif de nos stores, n’hésitez pas à consulter notre blog.

Les stores NEVA installés sur une maison présentent une durée de vie de plusieurs dizaines d’années. Nous ne travaillons en effet qu’avec des composants de haute qualité proposés par des fabricants de renom qui siègent en Suisse et en Allemagne. Nous utilisons par exemple des cordons de relevage de 8 mm de largeur que des tests indépendants ont évalué comme étant ceux de meilleure qualité actuellement disponibles sur le marché européen.

Et pour vous prouver que les stores NEVA sont réellement d’excellente qualité, nous avons décidé de prolonger de 2 années supplémentaires la garantie standard de 2 ans (2+2 ans). Les moteurs font quant à eux l’objet d’une garantie de 5 ans.

La pose des stores comprend plusieurs étapes au cours desquelles chaque détail a son importance. N’installez donc pas un store extérieur seul car vous pourriez perdre votre droit à la garantie.