{"id":17201,"date":"2022-02-23T13:00:00","date_gmt":"2022-02-23T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neva.eu\/non-classifiee\/garantie-sur-stores-exterieurs-quand-elle-commence-et-qu-est-ce-qu-elle-couvre\/"},"modified":"2025-07-02T09:01:06","modified_gmt":"2025-07-02T07:01:06","slug":"garantie-sur-stores-exterieurs-quand-elle-commence-et-qu-est-ce-qu-elle-couvre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.neva.eu\/fr\/conseils-et-manuels\/garantie-sur-stores-exterieurs-quand-elle-commence-et-qu-est-ce-qu-elle-couvre\/","title":{"rendered":"Garantie sur les syst\u00e8mes d\u2019ombrage ext\u00e9rieurs\u00a0: \u00e0 quel moment commence-t-elle et que prend-elle en charge\u00a0?"},"content":{"rendered":"
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Stores \u00e0 lamelles ext\u00e9rieurs et stores toiles : garantie 2 + 3 ans<\/h2>\n <\/section>\n\n\n
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Nous pr\u00eatons une telle importance \u00e0 la qualit\u00e9 de nos stores \u00e0 lamelles ext\u00e9rieurs et de nos stores toiles que nous n\u2019h\u00e9sitons pas \u00e0 ajouter 3 ann\u00e9es de garantie suppl\u00e9mentaire<\/strong> aux 2 ann\u00e9es l\u00e9gales. Au cours des 2 premi\u00e8res ann\u00e9es l\u00e9gales de garantie<\/strong>, vous avez le droit au remboursement de tous les frais <\/strong>li\u00e9s \u00e0 la r\u00e9clamation. Au cours<\/strong> des 3 ann\u00e9es suivantes<\/strong>, nous vous r\u00e9parons vos stores \u00e0 lamelles ext\u00e9rieurs et vos stores toiles sur notre site de Kralice na Han\u00e9 en R\u00e9publique tch\u00e8que et vous n\u2019avez que les frais de transport \u00e0 prendre en charge, \u00e9ventuellement nous vous envoyons les pi\u00e8ces de rechange gratuitement. Toutes ces r\u00e8gles sont valides pour tous nos partenaires poseurs<\/strong>. En tant que client final, vous devez traiter les conditions de r\u00e9clamation avec votre entreprise de pose.<\/p>\n <\/section>\n\n\n

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La dur\u00e9e de vie r\u00e9elle des stores \u00e0 lamelles ext\u00e9rieurs et des stores toiles est bien \u00e9videmment tr\u00e8s sup\u00e9rieure \u00e0 5 ans : si vous veillez \u00e0 bien manipuler et entretenir vos syst\u00e8mes d\u2019ombrage, ils r\u00e9sisteront pendant des dizaines d\u2019ann\u00e9es.<\/p>\n <\/section>\n\n\n

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La dur\u00e9e de garantie commence au moment o\u00f9 la marchandise est remise \u00e0 l\u2019acheteur<\/strong>, ce qui dans notre cas est notre partenaire poseur. Si un composant est remplac\u00e9 ou r\u00e9par\u00e9, la dur\u00e9e de garantie continuera \u00e0 s\u2019\u00e9couler, elle ne recommencera pas \u00e0 z\u00e9ro.<\/p>\n <\/section>\n\n\n

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En tant que client final, les conditions de garantie doivent faire l\u2019objet d\u2019un contrat avec l\u2019entreprise de pose.<\/p>\n <\/section>\n\n\n

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La garantie est de 5 ans sur les moteurs<\/h2>\n <\/section>\n\n\n
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Le march\u00e9 propose de nombreuses gammes de moteurs dont les dur\u00e9es de garantie sont tr\u00e8s vari\u00e9es. NEVA collabore depuis longtemps avec la soci\u00e9t\u00e9 fran\u00e7aise Somfy<\/strong> et les soci\u00e9t\u00e9s allemandes Geiger et Elero<\/strong>. Nous sommes particuli\u00e8rement satisfaits de leurs produits et nous offrons donc \u00e0 nos partenaires poseurs une garantie de 5 ans sur tous ces moteurs. En tant que client final, la dur\u00e9e de garantie dont vous b\u00e9n\u00e9ficiez d\u00e9pend de l\u2019accord contractuel que vous avez pass\u00e9 avec l\u2019entreprise de pose.<\/p>\n <\/section>\n\n\n

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Tous les autres \u00e9quipements \u00e9lectroniques<\/strong> (commandes, capteurs, interrupteurs) font l\u2019objet d\u2019une garantie standard de 2 ans.<\/p>\n <\/section>\n\n\n

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La plupart des r\u00e9clamations sont caus\u00e9es par une pose non professionnelle<\/h2>\n <\/section>\n\n\n
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Notre exp\u00e9rience sur le march\u00e9 des syst\u00e8mes d\u2019ombrage ext\u00e9rieurs montre clairement que la plupart des r\u00e9clamations sont caus\u00e9es par une pose non professionnelle<\/strong>. La prise de mesure et l\u2019installation des stores, quels qu\u2019ils soient, exigent une pr\u00e9cision au millim\u00e8tre. Les poseurs ont souvent \u00e0 faire face \u00e0 des murs qui ne sont pas droits, parfois m\u00eame \u00e0 des fen\u00eatres qui ne sont pas dans l\u2019axe de l\u2019embrasure. C\u2019est pourquoi nos \u00e9quipements d\u2019ombrage sont exclusivement install\u00e9s par des entreprises de pose<\/a>. En tant que client final, vous ne pouvez donc pas acheter nos produits directement et vous devrez n\u00e9cessairement passer par l\u2019un de nos partenaires de pose.<\/p>\n <\/section>\n\n\n

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L\u2019avantage est que l\u2019entreprise de pose est ensuite pleinement responsable de son travail<\/strong> et qu\u2019elle garantit toutes les r\u00e9parations n\u00e9cessaires pendant la p\u00e9riode de garantie. Certaines entreprises proposent m\u00eame un service d\u2019entretien des \u00e9quipements d\u2019ombrage et prennent en charge les composants d\u00e9faillants ou en fin de vie pour que vous, client final, n\u2019ayez pas \u00e0 le faire.<\/p>\n <\/section>\n\n\n

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Confiez toujours la pose de votre \u00e9quipement d\u2019ombrage ext\u00e9rieur \u00e0 un professionnel pour b\u00e9n\u00e9ficier de la garantie.<\/figcaption><\/figure>\n <\/section>\n\n\n
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Comment se d\u00e9roule une r\u00e9clamation<\/h2>\n <\/section>\n\n\n
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Si en tant que client final, vos stores \u00e0 lamelles ext\u00e9rieurs ou vos stores toiles sont endommag\u00e9s, appelez imm\u00e9diatement l\u2019entreprise de pose et n\u2019essayez surtout pas de r\u00e9parer votre \u00e9quipement d\u2019ombrage par vous-m\u00eame<\/strong>. Vous risqueriez de perdre votre droit \u00e0 la garantie.<\/p>\n <\/section>\n\n\n

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En tant que partenaire poseur, prenez contact avec votre repr\u00e9sentant commercial NEVA et d\u00e9cidez ensemble de la marche \u00e0 suivre. Nous pouvons vous proposer une consultation, une r\u00e9paration dans nos locaux de Kralice na Han\u00e9 en R\u00e9publique tch\u00e8que, \u00e9ventuellement vous envoyer des pi\u00e8ces de rechange.<\/p>\n <\/section>\n\n\n

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Si vous r\u00e9clamez un moteur<\/strong>, apportez ou envoyez-le-nous \u00e0 Kralice na Han\u00e9. Nous le testerons avec nos techniciens et nous le renverrons au fabricant qui traitera la r\u00e9clamation, ou bien nous l\u2019\u00e9liminerons s\u2019il est irr\u00e9parable. Pendant ce temps, le client final b\u00e9n\u00e9ficiera d\u2019un moteur de rechange<\/strong>pour pouvoir continuer \u00e0 utiliser son store \u00e0 lamelles ext\u00e9rieur ou son store toile.<\/p>\n <\/section>\n\n\n

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\u00ab Les r\u00e9clamations les plus fr\u00e9quentes concernent la pr\u00e9sence d\u2019\u00e9gratignures sur les lamelles ou d\u2019autres dommages caus\u00e9s pendant le transport, \u00bb<\/em> nous explique Luk\u00e1\u0161 Musil, notre manager commercial. \u00ab Parfois, les composants sont ab\u00eem\u00e9s suite \u00e0 une pose incorrecte, il s\u2019agit alors le plus souvent des roulements et des coulisses. Ces cas sont cependant tr\u00e8s rares. \u00bb<\/em><\/p>\n <\/section>\n\n\n

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Nous traitons les r\u00e9parations au plus vite. Dans le cas de r\u00e9clamations de plus grande ampleur<\/strong> (par exemple pour plusieurs stores \u00e0 la fois), nous viendrons personnellement sur place ou bien nous demanderons \u00e0 notre partenaire de faire des photos pour que nous puissions voir s\u2019il est n\u00e9cessaire de d\u00e9monter les \u00e9quipements et de nous les renvoyer.<\/p>\n <\/section>\n\n\n

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Conditions pour qu\u2019une r\u00e9clamation soit reconnue<\/h2>\n <\/section>\n\n\n
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Pour qu\u2019une r\u00e9clamation puisse \u00eatre reconnue, il faut :<\/p>\n <\/section>\n\n\n

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