{"id":17203,"date":"2022-02-23T13:00:00","date_gmt":"2022-02-23T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neva.eu\/unkategorisiert\/garantie-und-reklamationen-beim-aussensonnenschutz\/"},"modified":"2025-07-02T08:54:33","modified_gmt":"2025-07-02T06:54:33","slug":"garantie-und-reklamationen-beim-aussensonnenschutz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.neva.eu\/de\/tipps-und-anleitungen\/garantie-und-reklamationen-beim-aussensonnenschutz\/","title":{"rendered":"Garantie f\u00fcr den Au\u00dfensonnenschutz: wann beginnt sie und was deckt sie ab"},"content":{"rendered":"
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Raffstores und Textilscreens: 2 + 3 Jahre Garantie<\/h2>\n <\/section>\n\n\n
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Da wir hinter der Qualit\u00e4t unserer Raffstores und Textilscreens stehen, gew\u00e4hren wir zus\u00e4tzlich zu der normalen zweij\u00e4hrigen Garantie drei<\/strong> weitere Jahre<\/strong>. W\u00e4hrend der gesetzlichen Garantiefrist von 2 Jahren<\/strong> haben Sie Anspruch auf die vollst\u00e4ndige Erstattung der mit der Reklamation verbundenen Kosten<\/strong>. W\u00e4hrend der<\/strong> verl\u00e4ngerten 3\u2011Jahres-Garantie<\/strong> reparieren wir Ihre Raffstores oder Ihre Screens in unserem Werk in Kralice na Han\u00e9, wobei Sie nur die Transportkosten tragen, oder wir senden Ihnen kostenlos Ersatzteile zu. Diese Regeln gelten f\u00fcr Montagepartner<\/strong> \u2013 als Endkunde kl\u00e4ren Sie die Reklamation immer mit dem Montageunternehmen.<\/p>\n <\/section>\n\n\n

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Nat\u00fcrlich ist die tats\u00e4chliche Lebensdauer von Raffstores und Rolll\u00e4den viel l\u00e4nger als 5 Jahre: Bei richtiger Handhabung und Pflege kann die Beschattungstechnik jahrzehntelang halten.<\/p>\n <\/section>\n\n\n

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Die Garantiefrist beginnt zum Zeitpunkt der \u00dcbergabe der Ware an den K\u00e4ufer<\/strong>, in unserem Fall an den Montagepartner. Wird ein Bauteil ausgetauscht oder repariert, l\u00e4uft die Garantiefrist weiter, d. h. sie beginnt nicht wieder von vorne.<\/p>\n <\/section>\n\n\n

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Als Kunde m\u00fcssen Sie die Garantiebedingungen immer in Ihrem eigenen Vertrag mit dem Montageunternehmen regeln.<\/p>\n <\/section>\n\n\n

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Auf die Motoren bezieht sich eine Garantiefrist von 5 Jahren<\/h2>\n <\/section>\n\n\n
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Auf dem Markt gibt es viele Motoren mit unterschiedlichen Garantiefristen, bei uns haben sich Motoren der franz\u00f6sischen Firma Somfy<\/strong> oder der deutschen Firmen Geiger oder Elero<\/strong> \u00fcber die Jahre der Zusammenarbeit bew\u00e4hrt. Wir gew\u00e4hren unseren Montagepartnern eine 5\u2011Jahres-Garantie auf alle unsere Produkte. Als Endkunde gilt f\u00fcr Sie wiederum die Garantiefrist, die Sie vertraglich mit Ihrem Montageunternehmen vereinbaren.<\/p>\n <\/section>\n\n\n

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F\u00fcr alle anderen elektronischen Komponenten<\/strong> (Steuerungen, Sensoren, Schalter) gilt die Standardgarantie von 2 Jahren.<\/p>\n <\/section>\n\n\n

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Unsachgem\u00e4\u00dfe Montage verursacht die meisten Reklamationen<\/h2>\n <\/section>\n\n\n
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Aus unserer Erfahrung auf dem Markt f\u00fcr Au\u00dfenbeschattung wissen wir, dass die meisten Reklamationen auf eine unsachgem\u00e4\u00dfe Montage zur\u00fcckzuf\u00fchren sind<\/strong>. Beim Ausmessen und Montieren von Raffstores und Textilscreens kommt es auf jeden Millimeter an, und oft hat der Montagetechniker mit krummen oder schiefen Laibungen usw. zu k\u00e4mpfen. Unsere Beschattungstechnik wird daher ausschlie\u00dflich von Montageunternehmen<\/a> montiert. Als Endkunde k\u00f6nnen Sie unsere Raffstores und Textilscreens nur \u00fcber ein Montageunternehmen beziehen.<\/p>\n <\/section>\n\n\n

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Der Vorteil ist, dass das Montageunternehmen dann die volle Verantwortung f\u00fcr die ausgef\u00fchrte Arbeit \u00fcbernimmt<\/strong> und alle Reparaturen innerhalb der Garantiezeit garantiert. Einige Unternehmen bieten auch die Instandhaltung der Beschattungstechnik an, und wenn sie ein defektes oder veraltetes Bauteil entdecken, k\u00fcmmern sie sich auf eigene Kosten um den Austausch oder die Reparatur, so dass Sie als Kunde daf\u00fcr nicht sorgen m\u00fcssen.<\/p>\n <\/section>\n\n\n

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\u00dcberlassen Sie die Montage von Au\u00dfenbeschattungen immer einem Fachmann, damit Ihre Garantie nicht erlischt.<\/figcaption><\/figure>\n <\/section>\n\n\n
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Wie wird eine Reklamation abgewickelt?<\/h2>\n <\/section>\n\n\n
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Wenn Ihre Raffstores oder Textilscreens besch\u00e4digt sind, rufen Sie als Endkunde sofort das Montageunternehmen an und versuchen Sie nicht, die Beschattung selbst zu reparieren<\/strong>. Sonst riskieren Sie den Verlust Ihrer Garantie.<\/p>\n <\/section>\n\n\n

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Als Montagepartner sollten Sie sich idealerweise mit Ihrem NEVA-Vertriebsmitarbeiter in Verbindung setzen, um die n\u00e4chsten Schritte zu besprechen. Wir bieten Ihnen Beratung, Reparatur an unserem Standort in Kralice na Han\u00e9 oder den Versand von Ersatzteilen.<\/p>\n <\/section>\n\n\n

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Wenn Sie einen Motor reklamieren<\/strong>, bringen oder schicken Sie ihn zu uns nach Kralice na Han\u00e9. Wir pr\u00fcfen ihn mit unserem Techniker und senden ihn an den Hersteller, der die Reklamation abwickelt, oder wir schreiben den Motor direkt ab. In dieser Zeit erh\u00e4lt der Endkunde einen Ersatzmotor<\/strong>, so dass er seine Raffstores oder Textilscreens weiterhin in vollem Umfang nutzen kann.<\/p>\n <\/section>\n\n\n

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\u201eAm h\u00e4ufigsten kommen Reklamationen wegen zerkratzter Lamellen oder Transportsch\u00e4den bei Raffstores vor\u201c,<\/em> erkl\u00e4rt Luk\u00e1\u0161 Musil, unser Verkaufsleiter. \u201eManchmal werden Bauteile durch eine unsachgem\u00e4\u00dfe Montage besch\u00e4digt \u2013 meistens sind Lager und F\u00fchrungsb\u00e4nder betroffen. Aber diese F\u00e4lle sind eher selten.\u201c<\/em><\/p>\n <\/section>\n\n\n

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Wir k\u00fcmmern uns sofort um Reparaturen. Im Falle einer gr\u00f6\u00dferen Reklamation<\/strong> (z. B. mehrere Raffstores) besichtigen wir den Standort direkt oder bitten den Montagepartner um Fotos, um zu beurteilen, ob die Einrichtungen demontiert und zu uns geschickt werden m\u00fcssen.<\/p>\n <\/section>\n\n\n

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Bedingungen f\u00fcr die Anerkennung einer Reklamation<\/h2>\n <\/section>\n\n\n
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Damit wir die Reklamation akzeptieren k\u00f6nnen:<\/p>\n <\/section>\n\n\n

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