{"id":5396,"date":"2019-04-08T14:12:33","date_gmt":"2019-04-08T12:12:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neva.eu\/reklamationsordnung\/"},"modified":"2025-02-28T13:09:44","modified_gmt":"2025-02-28T12:09:44","slug":"reklamationsordnung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.neva.eu\/de\/reklamationsordnung\/","title":{"rendered":"Reklamationsordnung"},"content":{"rendered":"        <section id=\"component-48929a4cffc24bf51df77a3bd1800097\" class=\"component component-page-header page-header\">\n                    <section class=\"component component-breadcrumb\">\n              <div class=\"container-xl\">\n          <nav aria-label=\"breadcrumb\">\n    <ol class=\"breadcrumb\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/BreadcrumbList\">\n                      <li class=\"breadcrumb-item active\"itemprop=\"itemListElement\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/ListItem\" aria-current=\"page\">\n                      <span class=\"current\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/Thing\" itemprop=\"item\" id=\"breadcrumb-item-1\">\n              <span itemprop=\"name\">\n                Startseite\n              <\/span>\n            <\/span>\n            <meta itemprop=\"position\" content=\"1\" \/>\n                  <\/li>\n          <\/ol>\n  <\/nav>\n          <\/div>\n      <\/section>\n\n<div class=\"page-header__inner\">\n  <div class=\"container-xl\">\n          <h1 class=\"page-header__title\">Reklamationsordnung<\/h1>\n              <p class=\"page-header__subtitle \">\u017dALUZIE NEVA s.r.o.<\/p>\n              <div class=\"page-header__perex\"><p>Im Einklang mit den einschl\u00e4gigen Bestimmungen des Gesetzes Nr. 89\/2012 Slg., B\u00fcrgerliches Gesetzbuch, in der geltenden Fassung (im Weiteren nur \u201eB\u00fcrgerliches Gesetzbuch\u201c genannt), des Gesetzes Nr. 634\/1992 Slg., zum Verbraucherschutz, in der geltenden Fassung, und mit den eigenen Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen und Transportbedingungen erl\u00e4sst die Gesellschaft \u017dALUZIE NEVA<br>\ns.r.o., als Verk\u00e4ufer (Auftragnehmer), diese Reklamationsordnung. Angelegenheiten, die nicht in dieser Reklamationsordnung bzw. in den Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen bzw. Transportbedingungen der Gesellschaft \u017dALUZIE NEVA s.r.o. geregelt sind, unterliegen der Rechtsordnung der Tschechischen Republik.<\/p>\n<p>Untrennbarer Bestandteil der Reklamationsordnung sind die Transportbedingungen und die Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen der Gesellschaft \u017dALUZIE NEVA s.r.o. in der geltenden Fassung.<\/p>\n<p>Betreiber des Onlineshops (auch Verk\u00e4ufer und Auftragnehmer) auf der Website <a href=\"http:\/\/www.neva.eu\">www.neva.eu<\/a> (im Weiteren nur \u201eOnlineshop\u201c genannt) ist:<\/p>\n<p><strong>\u017dALUZIE NEVA s.r.o.<\/strong><br>\nmit Sitz in H\u00e1j 370, 798 12 Kralice na&nbsp;Han\u00e9<br>\nID: 26301270<br>\neingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichtes in Brno, Abt. C, Einlageblatt Nr.&nbsp;42544<br>\nE\u2011Mail: <a href=\"mailto:info@neva.eu\">info@neva.eu<\/a><br>\nTel.: +420 588 003&nbsp;550<\/p>\n<\/div>\n      <\/div>\n<\/div>\n      <\/section>\n\n\n<div class=\"wp-bootstrap-blocks-container container mb-2\">\n\t\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rechte und Pflichten des K\u00e4ufers (Auftraggebers)<\/h2>\n\n\n\n<p>Tritt bei der Ware ein Mangel auf, d. h. ein Zustand, in dem die Ware nicht im Einklang mit der Bestellung, dem Kaufvertrag, dem Werkvertrag, oder den Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen steht, hat der K\u00e4ufer (Auftraggeber) das Recht, diesen Mangel zu reklamieren.<br><br>Die Ware zur Reklamation oder ihr vereinbarter Teil ist in vollst\u00e4ndigem Zustand an den Verk\u00e4ufer (Auftragnehmer) zur\u00fcckzusenden, sofern K\u00e4ufer (Auftraggeber) und Verk\u00e4ufer (Auftragnehmer) nicht vorab etwas anderes vereinbaren. Der K\u00e4ufer legt der Ware ein schriftliches Dokument (z. B. Auftragsbest\u00e4tigung bzw. Reklamationsprotokoll) mit der Auftragsnummer, einer detaillierten Beschreibung des reklamierten Mangels und den Kontaktdaten des K\u00e4ufers bei. Zum Nachweis der Reklamation ist es erforderlich, eine Fotodokumentation oder eine Videoaufzeichnung des Mangels beizuf\u00fcgen und diese unverz\u00fcglich an den Verantwortlichen des Verk\u00e4ufers (Auftragnehmers) zu senden.<br><br>F\u00fcr den Fall, dass der K\u00e4ufer (Auftraggeber) dem Verk\u00e4ufer die Ware zur Reparatur\/Garantiereparatur \u00fcbergibt und diese Ware nicht ausreichend verpackt ist, nimmt der K\u00e4ufer (Auftraggeber) zur Kenntnis, dass der Verk\u00e4ufer (Auftraggeber) in diesem Fall keine Verantwortung f\u00fcr M\u00e4ngel und sonstige Sch\u00e4den tr\u00e4gt, die durch den Transport und das anschlie\u00dfende Handling dieser Ware entsteht (Besch\u00e4digung, Verformung, Kratzer, Risse, Verlust eines Teils oder von Zubeh\u00f6r u. \u00c4.). Die Beseitigung solcher M\u00e4ngel erfolgt auf Grundlage der Zustimmung des K\u00e4ufers (Auftraggebers) und wird anschlie\u00dfend dem K\u00e4ufer (Auftraggeber) in Rechnung gestellt. Analog gilt diese Regelung auch f\u00fcr den Fall der Reparatur der Ware als gesondertes Verpflichtungsverh\u00e4ltnis, also f\u00fcr die Situation, dass die reparierte Ware kein Produkt der Gesellschaft des Verk\u00e4ufers (Auftragnehmers) ist und der Kunde (Auftraggeber) die Reparatur der Ware (des Werks) bei ihr gesondert in Auftrag gegeben hat.<br><br>Offensichtliche Sch\u00e4den an der Ware, ihrer Verpackung oder Unvollst\u00e4ndigkeit der Lieferung bei der Zustellung sind unverz\u00fcglich mit dem Versanddienstleister zu kl\u00e4ren und die Unstimmigkeiten sind im Frachtbrief zu vermerken. Der K\u00e4ufer (Auftraggeber) ist nicht verpflichtet, solche Ware vom Versanddienstleister zu \u00fcbernehmen und er muss jedoch den Verk\u00e4ufer \u00fcber die festgestellte Besch\u00e4digung ohne unn\u00f6tigen Verzug in Kenntnis setzen Der K\u00e4ufer (Auftraggeber) pr\u00fcft am Tag der \u00dcbernahme bzw. schnellstm\u00f6glich, sp\u00e4testens jedoch innerhalb von 5 Werktagen, ordnungsgem\u00e4\u00df die Vollst\u00e4ndigkeit der Ware und ihres Zubeh\u00f6rs.<br><br>Bei pers\u00f6nlicher Abnahme durch den K\u00e4ufer (Auftraggeber) ist der Zeitpunkt der \u00dcbernahme der Ware der Zeitpunkt des Gefahr\u00fcbergangs f\u00fcr die Entstehung eines Schadens an der Ware vom Verk\u00e4ufer (Auftragnehmer) auf den K\u00e4ufer (Auftraggeber). Wenn der K\u00e4ufer (Auftraggeber) die Ware nicht bei \u00dcbernahme untersucht, kann er seine Anspr\u00fcche aus den bei dieser Untersuchung feststellbaren M\u00e4ngeln nur dann geltend machen, wenn er nachweist, dass die Ware diese M\u00e4ngel (z. B. fehlendes Zubeh\u00f6r) bereits zum Zeitpunkt des Gefahr\u00fcbergangs f\u00fcr einen Schaden an der Ware aufgewiesen hat.<br><br>Um die Erstattung der zweckdienlich entstandenen tats\u00e4chlichen Kosten im Zusammenhang mit dem reklamierten Produkt (Ware) anzuerkennen, ist es erforderlich, diese Kosten genau zu benennen, den Verk\u00e4ufer (Auftragnehmer) unverz\u00fcglich hier\u00fcber zu informieren und diese ggf. durch ordnungsgem\u00e4\u00dfe Rechnungen von Subunternehmern \u00fcber notwendige Leistungen zu belegen, sofern dies vom Auftragnehmer verlangt wird. Dem K\u00e4ufer (Auftraggeberi) steht nicht automatisch ein Anspruch auf Erstattung dieser Kosten zu. Der Verk\u00e4ufer (Auftragnehmer) beh\u00e4lt sich das Recht vor, zun\u00e4chst die Reklamation der Ware zu beurteilen und festzustellen, ob dem K\u00e4ufer dieser Anspruch entstanden ist, und die H\u00f6he der mit dem Anspruch verbundenen erstattungsf\u00e4higen Kosten zu bestimmen. Der Anspruch auf Erstattung der Reklamationskosten besteht f\u00fcr die Dauer der Grundgarantie. Im Falle einer verl\u00e4ngerten Garantie hat der K\u00e4ufer (Auftraggeber) das Recht, die Ware am Sitz des Herstellers (Auftragnehmer) reparieren zu lassen, wohin er die Ware auf eigene Kosten transportiert, oder auf kostenlose Lieferung der reklamierten Teile.<br><br>Bei einer Reklamation gr\u00f6\u00dferen Umfangs (mehrere M\u00e4ngel) hat der Verk\u00e4ufer (Auftragnehmer) das Recht, die Reklamation vor dem Abbau der Ware am Montageort zu pr\u00fcfen.<br><br>Die H\u00f6he der erstattungsf\u00e4higen Kosten im Zusammenhang mit der Reklamation ergibt sich aus den Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen bzw. Transportbedingungen der Gesellschaft \u017dALUZIE NEVA s.r.o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rechte und Pflichten des Verk\u00e4ufers<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Verk\u00e4ufer (Auftragnehmer) haftet daf\u00fcr, dass die Ware bei der \u00dcbernahme durch den K\u00e4ufer (Auftraggeber) frei von M\u00e4ngeln ist, insbesondere daf\u00fcr, dass zum Zeitpunkt der \u00dcbergabe die Ware im Einklang mit der Bestimmung \u00a7 2161 des B\u00fcrgerlichen Gesetzbuches steht, d. h.:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>der vereinbarten Beschreibung, Art und Menge, sowie Qualit\u00e4t, Funktionalit\u00e4t, Kompatibilit\u00e4t, Interoperabilit\u00e4t und sonstigen vereinbarten Eigenschaften entspricht,<\/li>\n\n\n\n<li>f\u00fcr den Zweck geeignet ist, f\u00fcr den der K\u00e4ufer sie ben\u00f6tigt und dem der Verk\u00e4ufer zugestimmt hat,<\/li>\n\n\n\n<li>die Lieferung mit dem vereinbarten Zubeh\u00f6r und einer Gebrauchsanleitung, einschlie\u00dflich Montage- oder Installationsanleitung, erfolgt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Der Verk\u00e4ufer haftet gegen\u00fcber dem K\u00e4ufer \u2013 Verbraucher daf\u00fcr, dass zus\u00e4tzlich zu den vereinbarten Eigenschaften:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>die Sache f\u00fcr den Zweck geeignet ist, f\u00fcr den die Sache dieser Art \u00fcblicherweise verwendet wird, auch im Hinblick auf Rechte Dritter, gesetzliche Vorschriften, technische Normen oder Verhaltenskodizes der jeweiligen Branche, sofern keine technischen Normen vorhanden sind,<\/li>\n\n\n\n<li>die Sache in Menge, Qualit\u00e4t und sonstigen Eigenschaften, einschlie\u00dflich Lebensdauer, Funktionalit\u00e4t, Kompatibilit\u00e4t und Sicherheit, den \u00fcblichen Eigenschaften gleichartiger Sachen entspricht, die der K\u00e4ufer vern\u00fcnftigerweise erwarten kann, auch im Hinblick auf \u00f6ffentliche \u00c4u\u00dferungen des Verk\u00e4ufers oder einer anderen Person in derselben Vertragskette, insbesondere durch Werbung oder Kennzeichnung,<\/li>\n\n\n\n<li>der Artikel mit Zubeh\u00f6r geliefert wird, einschlie\u00dflich Verpackung, Montageanleitung und anderen Gebrauchsanleitungen, die der K\u00e4ufer vern\u00fcnftigerweise erwarten kann,<\/li>\n\n\n\n<li>die Ware der Qualit\u00e4t oder Ausf\u00fchrung des Musters oder der Vorlage entspricht, das\/die vom Verk\u00e4ufer dem K\u00e4ufer vor Vertragsschluss zur Verf\u00fcgung gestelltes wurde.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Ist der K\u00e4ufer Verbraucher, und zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach Erhalt, so wird davon ausgegangen, dass die Sache bereits bei \u00dcbernahme mangelhaft war, es sei denn, die Art der Sache oder des Mangels schlie\u00dft dies aus. Diese Frist l\u00e4uft nicht im Zeitraum, in dem der K\u00e4ufer die Sache nicht nutzen kann, sofern er den Mangel berechtigterweise ger\u00fcgt hat.<br><br>Die Rechte aus der Haftung des Verk\u00e4ufers (Auftragnehmers) f\u00fcr M\u00e4ngel an der Ware (am Produkt) beziehen sich insbesondere nicht auf F\u00e4lle, in denen der Mangel oder die Besch\u00e4digung wie folgt entstanden ist:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>durch mechanische Besch\u00e4digung der Ware oder ihrer Teile,<\/li>\n\n\n\n<li>durch nachweislich unzul\u00e4ssige Eingriffe in den Mechanismus der Ware oder ihrer Teile sowie an einem Leistungsgegenstand, der nach der \u00dcbernahme durch den K\u00e4ufer verarbeitet, ver\u00e4ndert oder mit einer anderen Sache untrennbar verbunden wurde,<\/li>\n\n\n\n<li>durch eine Naturkatastrophe oder infolge eines sonstigen \u00e4u\u00dferen Ereignisses, das au\u00dferhalb des Einflussbereichs des Verk\u00e4ufers (Auftragnehmers) liegt, oder infolge einer Reparatur, die von einer anderen Person als dem Wartungsdienstleister durchgef\u00fchrt wurde,<\/li>\n\n\n\n<li>durch elektrische \u00dcberspannung,<\/li>\n\n\n\n<li>durch nachweislich unsachgem\u00e4\u00dfe Lagerung, unsachgem\u00e4\u00dfe Verwendung der Ware oder ihrer Teile, unsachgem\u00e4\u00dfe Wartung, \u00fcberm\u00e4\u00dfige Beanspruchung und \u00dcberlastung, fehlerhafte Montage durch den Kunden oder Dritte, nicht fachgerechte Reparatur, nicht fachgerechte Eingriffe, nat\u00fcrliche Abnutzung, ungeeignete oder fahrl\u00e4ssige Behandlung, durch elektrische, chemische oder andere mechanische Einfl\u00fcsse verursacht, durch Verwendung eines anderen nicht originalen Ersatzteils oder durch andere Faktoren verursacht, die au\u00dferhalb der Kontrolle des Verk\u00e4ufers liegen,<\/li>\n\n\n\n<li>durch die Verwendung der Ware oder ihrer Teile unter Versto\u00df gegen die Gebrauchsanleitung (das Technische Datenblatt), die im Technischen Produktdatenblatt auf der Website <a href=\"http:\/\/www.neva.eu\" title=\"\">www.neva.eu<\/a> aufgef\u00fchrt ist, f\u00fcr M\u00e4ngel, die im Zusammenhang mit der Verwendung unter Versto\u00df gegen die \u010cSN-Normen und \u00fcbliche Nutzungsgewohnheiten entstehen sowie au\u00dferdem im Fall, dass die M\u00e4ngel dadurch verursacht wurden, dass der Leistungsgegenstand ungeeigneten Bedingungen ausgesetzt wurde,<\/li>\n\n\n\n<li>aufgrund der Tatsache, dass der Leistungsgegenstand in eine Anlage eingebaut wurde, die nicht dem aktuellen Stand der Technik entspricht, oder bei M\u00e4ngeln, die dadurch entstehen, dass der Leistungsgegenstand in einer anderen als den vom Hersteller, Verk\u00e4ufer oder Wartung f\u00fcr ihn vorgesehenen Weise ver\u00e4ndert wurde,<\/li>\n\n\n\n<li>durch nachweislich nicht fachgerechte Montage der Ware oder ihrer Teile oder Montage in ungeeigneten R\u00e4umlichkeiten,<\/li>\n\n\n\n<li>durch Abweichungen in den Abmessungen der Ware oder ihrer Teile, die die in den technischen Produktdatenbl\u00e4ttern auf der Website oder im Onlineshop angegebenen Produktionstoleranzen des Herstellers nicht \u00fcberschreiten,<\/li>\n\n\n\n<li>durch Abweichungen im Schr\u00e4glauf des Raffstores, die die in den technischen Produktdatenbl\u00e4ttern auf der Website <a href=\"http:\/\/www.neva.eu\" title=\"\">www.neva.eu<\/a> angegebenen Produktionstoleranzen des Herstellers nicht \u00fcberschreiten,<\/li>\n\n\n\n<li>durch Abweichungen der Neigung der Lamellen, die die in den technischen Produktdatenbl\u00e4ttern auf der Website oder im Onlineshop angegebenen Produktionstoleranzen des Herstellers nicht \u00fcberschreiten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Die Haftung des Verk\u00e4ufers (Auftragnehmers) f\u00fcr M\u00e4ngel bezieht sich nicht:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>auf Abnutzung, die durch gew\u00f6hnliche Nutzung der Ware verursacht wird,<\/li>\n\n\n\n<li>bei zu einem niedrigeren Preis verkaufter Ware auf den Mangel, f\u00fcr den ein niedrigerer Preis vereinbart wurde,<\/li>\n\n\n\n<li>bei gebrauchter Ware auf einen Mangel, der dem Grad der Nutzung, Abnutzung und Abnutzung entspricht, den die Ware bei der \u00dcbernahme durch den K\u00e4ufer aufwies,<\/li>\n\n\n\n<li>oder wenn es sich aus dem Charakter der Ware ergibt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Ein K\u00e4ufer, der Verbraucher ist, ist berechtigt, das Recht aus einem Mangel, der an der Ware auftritt, innerhalb von 2 Jahren nach \u00dcbernahme geltend zu machen. Die Vertragsparteien sind sich dar\u00fcber im Klaren, dass das Gericht das Recht aus dem Mangel auch dann anerkennen wird, wenn dieser nicht ohne unn\u00f6tigen Verzug angezeigt wurde, nachdem der K\u00e4ufer ihn mit ausreichender Sorgfalt h\u00e4tte entdecken k\u00f6nnen, und dass, wenn der K\u00e4ufer dem Verk\u00e4ufer den Mangel berechtigterweise angezeigt hat, die Frist aus Satz 1 dieses Art. nicht l\u00e4uft f\u00fcr den Zeitraum, in dem der K\u00e4ufer die Sache nicht nutzen kann.<br><br>Der Verk\u00e4ufer ist verpflichtet, dem K\u00e4ufer, der Verbraucher ist, eine schriftliche Best\u00e4tigung dar\u00fcber auszustellen, wann der K\u00e4ufer die Reklamation geltend gemacht hat, was der Inhalt der Reklamation ist und welche Art der Reklamationsabwicklung der K\u00e4ufer, der Verbraucher ist, verlangt; der Verk\u00e4ufer ist au\u00dferdem verpflichtet eine Best\u00e4tigung \u00fcber das Datum und die Art der Reklamationsabwicklung, einschlie\u00dflich der Best\u00e4tigung \u00fcber die erfolgte Reparatur und die Reparaturdauer, bzw. eine schriftliche Begr\u00fcndung f\u00fcr die Reklamationsablehnung. In der Betriebsst\u00e4tte des Verk\u00e4ufers muss w\u00e4hrend der gesamten Betriebszeit ein mit der Reklamationsabwicklung beauftragter Mitarbeiter anwesend sein.<br><br>Der Verk\u00e4ufer oder ein durch ihn beauftragter Mitarbeiter entscheidet \u00fcber eine Reklamation eines K\u00e4ufers, der Verbraucher ist, sofort, in schwierigeren F\u00e4llen innerhalb von drei Werktagen. In diese Frist wird nicht die angemessene, je nach Produkt oder Dienstleistung f\u00fcr die fachliche Beurteilung des Mangels erforderliche Zeit eingerechnet. Sp\u00e4testens innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Geltendmachung muss die Reklamation im Falle eines K\u00e4ufers, der Verbraucher ist, bearbeitet werden, einschlie\u00dflich der Beseitigung des Mangels, und der Verbraucher muss informiert werden, sofern der Verk\u00e4ufer mit dem K\u00e4ufer nichts anderes vereinbart. Nach Ablauf dieser Frist entsteht dem K\u00e4ufer \u2013 Verbraucher das Recht, vom Vertrag zur\u00fcckzutreten oder einen angemessenen Preisnachlass zu verlangen.<br><br>Au\u00dferdem ist der Verk\u00e4ufer verpflichtet, dem K\u00e4ufer \u2013 Verbraucher eine Best\u00e4tigung \u00fcber das Datum und die Art der Erledigung der Reklamation einschlie\u00dflich der Best\u00e4tigung \u00fcber die Durchf\u00fchrung der Reparatur und \u00fcber die Dauer der Reparatur, oder ggf. eine schriftliche Begr\u00fcndung f\u00fcr die Ablehnung der Reklamation auszuh\u00e4ndigen.<br><br>N\u00e4here und weitere Informationen zum Stand der Reklamation erh\u00e4lt der K\u00e4ufer per E-Mail: <a href=\"mailto:info@neva.eu\">info@neva.eu<\/a> oder unter Tel.: +420 588 003 550.<br><br>Der Verk\u00e4ufer (Auftragnehmer) hat das Recht, den Mangel der Ware am Nutzungs- oder Montageort zu beurteilen, und zwar bereits vor der Demontage der Ware. Zur Beurteilung der Montage kann der Verk\u00e4ufer (Auftragnehmer) seinen Techniker oder einen Techniker des Lieferanten der reklamierten Komponenten entsenden. Wird dem Verk\u00e4ufer oder seinem Lieferanten nicht erm\u00f6glicht, die Montage vor Ort zu beurteilen, ist der Verk\u00e4ufer berechtigt, die Reklamation abzulehnen.<br><br>Der Verk\u00e4ufer haftet nur dann f\u00fcr M\u00e4ngel, die auf eine nicht fachgerechte Montage oder sonstige nicht fachgerechte Inbetriebnahme der Ware zur\u00fcckzuf\u00fchren sind, wenn im Kaufvertrag zwischen K\u00e4ufer und Verk\u00e4ufer die Montage der Ware vereinbart wurde und diese Montage durch den Verk\u00e4ufer oder eine von ihm beauftragte Person durchgef\u00fchrt wurde.<br><br>Der Transport der reklamierten Ware wird vom K\u00e4ufer bezahlt, im Falle der Anerkennung der Berechtigung der Reklamation kann der K\u00e4ufer, der Verbraucher ist, die Zahlung der durch den Transport der reklamierten Ware entstandenen Kosten verlangen. Reklamierte reparierte oder ausgetauschte Ware wird vom Verk\u00e4ufer auf eigene Kosten zur\u00fcckgesendet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Geltendmachung der Reklamation<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Reklamation wird durch den K\u00e4ufer (Auftraggeber) gegen\u00fcber dem zust\u00e4ndigen Mitarbeiter des Verk\u00e4ufers geltend gemacht. Beschwerden k\u00f6nnen rund um die Uhr per E-Mail, oder pers\u00f6nlich oder telefonisch w\u00e4hrend der gesamten Gesch\u00e4ftszeiten der Gesellschaft eingereicht werden; die Kontaktdaten des Verk\u00e4ufers f\u00fcr die die Geltendmachung der Reklamation lauten wie folgt:<br><br><strong>\u017dALUZIE NEVA s.r.o.<\/strong><br>mit Sitz in H\u00e1j 370, 798 12 Kralice na Han\u00e9<br>ID: 26301270<br>eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichtes in Brno, Abt. C, Einlageblatt Nr. 42544<br>E-Mail: <a href=\"mailto:info@neva.eu\">info@neva.eu<\/a><br>Tel.: +420 588 003 550<\/p>\n\n\n\n<p>Der K\u00e4ufer (Auftraggeber) ist verpflichtet nachzuweisen, dass sein Anspruch auf Abwicklung der Reklamation berechtigt ist, d. h., er belegt neben der M\u00e4ngelr\u00fcge auch die Angaben zum Kauf der Ware (was er mit dem entsprechenden Dokument und dem Garantieschein, sofern dieser ausgestellt wurde, nachweist). Die Reklamation hat der K\u00e4ufer (Auftraggeber) ohne unn\u00f6tigen Aufschub in den Fristen gem\u00e4\u00df \u00a7 2112 und \u00a7 2618 des B\u00fcrgerlichen Gesetzbuches geltend machen.<br><br>Im Rahmen der Reklamation ist der K\u00e4ufer des Weiteren verpflichtet Folgendes anzuf\u00fchren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ordnungsgem\u00e4\u00dfe Bezeichnung des K\u00e4ufers, Ort, an dem sich der mangelhafte Leistungsgegenstand befindet,<\/li>\n\n\n\n<li>Name des Mitarbeiters des Kunden, der den Mangel meldet und auch zur M\u00e4ngelanzeige berechtigt ist, sowie dessen telefonischer Kontakt,<\/li>\n\n\n\n<li>Datum der Geltendmachung der Reklamation des Mangels,<\/li>\n\n\n\n<li>Identifizierung der Ware, an der der Mangel auftritt, und zwar einschlie\u00dflich Lieferschein (\u00dcbergabeprotokoll, Rechnung oder \u00e4hnliches Dokument),<\/li>\n\n\n\n<li>Beschreibung des Mangels und der Umst\u00e4nde, unter denen sich der Mangel \u00e4u\u00dfert,<\/li>\n\n\n\n<li>welches Recht aus mangelhafter Leistung er gew\u00e4hlt hat,<\/li>\n\n\n\n<li>ein K\u00e4ufer, der Verbraucher ist, ist berechtigt, das Recht aus einem Mangel, der bei Konsumwaren auftritt, innerhalb von vierundzwanzig Monaten nach \u00dcbernahme geltend zu machen. <br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Auf Verlangen eines K\u00e4ufers, der Verbraucher ist, best\u00e4tigt ihm der Verk\u00e4ufer schriftlich Umfang und Dauer seiner Verpflichtungen im Falle einer mangelhaften Leistung. Der Verk\u00e4ufer hat Verpflichtungen aus mangelhafter Leistung gegen\u00fcber dem K\u00e4ufer, der Verbraucher ist, zumindest in solchem Umfang, in dem Verpflichtungen aus mangelhafter Leistung des Herstellers bestehen. In der Best\u00e4tigung gibt er au\u00dferdem seinen Namen, seinen Sitz und seine Identifikationsdaten sowie ggf. weitere zur Feststellung seiner Identit\u00e4t erforderliche Informationen an.<br><br>Sofern erforderlich, erl\u00e4utert der Verk\u00e4ufer dem K\u00e4ufer, der Verbraucher ist, in der Best\u00e4tigung nachvollziehbar Inhalt, Umfang, Bedingungen und Dauer seiner Verantwortlichkeit sowie die Art und Weise der Aus\u00fcbung der sich daraus ergebenden Rechte. Gleichzeitig erkl\u00e4rt der Verk\u00e4ufer in der Best\u00e4tigung, dass die sonstigen Rechte des K\u00e4ufers, der Verbraucher ist, im Zusammenhang mit dem Kauf der Sache nicht ber\u00fchrt werden. Die Nichterf\u00fcllung dieser Verpflichtungen hat keinen Einfluss auf die G\u00fcltigkeit der Best\u00e4tigung.<br><br>Der Verk\u00e4ufer informiert den K\u00e4ufer, der Verbraucher ist, hiermit dar\u00fcber, dass im Falle, dass zwischen ihnen eine Verbraucherstreitigkeit aus dem Vertrag entsteht, die nicht einvernehmlich beigelegt werden kann, der Verbraucher einen Vorschlag f\u00fcr eine au\u00dfergerichtliche Beilegung einer solche Streitigkeit an die f\u00fcr die au\u00dfergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten bestimmte Stelle unterbreiten kann, welche folgende ist:<br><br><strong>\u010cesk\u00e1 obchodn\u00ed inspekce (Tschechische Handelsinspektion)<\/strong><br>\u00dast\u0159edn\u00ed inspektor\u00e1t \u2013 odd\u011blen\u00ed ADR (Zentralinspektion \u2013 Abteilung ADR)<br>\u0160t\u011bp\u00e1nsk\u00e1 44<br>110 00 Praha 1<br>E-Mail: <a href=\"mailto:adr@coi.cz\">adr@coi.cz<\/a><br>Web: <a href=\"http:\/\/adr.coi.cz\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">adr.coi.cz<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Der Verbraucher kann auch die Online-Plattform zur L\u00f6sung von Streitigkeiten nutzen, die von der Europ\u00e4ischen Kommission unter der Adresse <a href=\"http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/<\/a> eingerichtet wurde.<br><br>Die von der Tschechischen Handelsinspektion festgelegten Regeln, die das Verfahren zur au\u00dfergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten regeln, sowie das Formular f\u00fcr die Einreichung eines Vorschlags stehen dem K\u00e4ufer auf der Website der Tschechischen Handelsinspektion unter folgender Adresse zur Verf\u00fcgung: <a href=\"http:\/\/adr.coi.cz\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">adr.coi.cz<\/a> oder <a href=\"http:\/\/www.coi.cz\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">www.coi.cz<\/a>.<br><br>Stellt der Verk\u00e4ufer oder Dienstleister fest, dass es sich nicht um einen Mangel handelt, f\u00fcr den die M\u00e4ngelhaftung gilt, hat der Kunde alle mit der M\u00e4ngelr\u00fcge verbundenen Aufwendungen und Kosten auf eigene Kosten in H\u00f6he der jeweils g\u00fcltigen S\u00e4tze des Verk\u00e4ufers bzw. Dienstleisters zu tragen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gew\u00e4hrleistungsfrist und Frist f\u00fcr die Geltendmachung der Reklamation<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Rechte und Pflichten des K\u00e4ufers und des Verk\u00e4ufers hinsichtlich der Rechte aus mangelhafter Leistung richten sich nach den einschl\u00e4gigen allgemein verbindlichen Vorschriften (insbesondere den Bestimmungen \u00a7\u00a7 1914 bis 1925, \u00a7\u00a7 2099 bis 2117 und \u00a7\u00a7 2161 bis 2174 des B\u00fcrgerlichen Gesetzbuches).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Bedingung der Anerkennung der Reklamation ist:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>die rechtzeitige Geltendmachung der Reklamation,<\/li>\n\n\n\n<li>die Einhaltung der im technischen Datenblatt des Produkts, das auf der Website <a href=\"http:\/\/www.neva.eu\" title=\"\">www.neva.eu<\/a> angef\u00fchrt ist, festgelegten Bedingungen oder der allgemein bekannten Regeln f\u00fcr die Verwendung der Sache,<\/li>\n\n\n\n<li>dass die Ware keinen Mangel aufweist, der auf unsachgem\u00e4\u00dfe Behandlung seitens des K\u00e4ufers (Auftraggebers) oder auf normale Abnutzung zur\u00fcckzuf\u00fchren ist,<\/li>\n\n\n\n<li>die Vorlage des Garantiescheins, sofern ausgestellt,<\/li>\n\n\n\n<li>die Bezahlung des Kaufpreises oder des Werkpreises f\u00fcr die gelieferte Ware.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Die Garantiezeit betr\u00e4gt:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>2 Jahre Standardgarantie + 2 Jahre verl\u00e4ngerte Garantie auf Jalousien und deren Bestandteile. verl\u00e4ngerte Garantie \u2013 im Rahmen der verl\u00e4ngerten Garantie werden am Sitz von \u017dALUZIE NEVA s.r.o. kostenlos Reparaturen von Garantiem\u00e4ngeln durchgef\u00fchrt bzw. kostenlos Komponenten f\u00fcr diese Reparaturen an den Kunden geliefert, sonstige damit verbundene Kosten werden nicht \u00fcbernommen,<\/li>\n\n\n\n<li>5 Jahre Garantie auf Motoren von Somfy, Geiger und Elero,<\/li>\n\n\n\n<li>2 Jahre auf Elektronik.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Die Garantiezeit beginnt mit dem Tag der \u00dcbergabe der Ware an den K\u00e4ufer (Auftraggeber). Falls die Waren\u00fcbergabe und -\u00fcbernahme wegen Mangel an Mitwirkung des K\u00e4ufers (Auftraggebers) gescheitert ist, beginnt die Gew\u00e4hrleistungsfrist mit dem Tag, an dem die Ware oder das Werk h\u00e4tte \u00fcbernommen werden m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. <\/strong>Die Garantiezeit darf nicht mit der Zeitspanne der normalen Lebensdauer der Ware verwechselt werden, d. h. mit der Zeitspanne, die die Ware bei ordnungsgem\u00e4\u00dfer Nutzung und Pflege aufgrund ihrer Eigenschaften, des vorgesehenen Verwendungszwecks und unterschiedlicher Nutzungsintensit\u00e4t halten kann.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4.<\/strong> Der Verk\u00e4ufer haftet nicht f\u00fcr die Erweiterung des Schadensumfangs, wenn der K\u00e4ufer (Auftraggeber) die Ware trotz Kenntnis des Mangels nutzt. Offensichtliche M\u00e4ngel (z. B. Sch\u00e4den an der Verpackung der Ware), die durch den Spediteur verursacht wurden, sind bei \u00dcbergabe direkt beim Frachtf\u00fchrer zu reklamieren. F\u00fcr die Geltendmachung einer vom Transportunternehmen verursachten Reklamation ist es erforderlich, dass die Ware zum Zeitpunkt der Entdeckung des Mangels einschlie\u00dflich der Originalverpackung am Ort der \u00dcbergabe verbleibt. Entsprechende Dokumentation der Besch\u00e4digung (Fotos, Video u. \u00c4.) erstellen und daf\u00fcr sorgen, dass ein Schadensprotokoll mit dem Transportunternehmen erstellt wird.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5.<\/strong> Wird die Reklamation des K\u00e4ufers (Auftraggebers) durch Austausch der mangelhaften Ware gegen mangelfreie erledigt, so l\u00e4uft f\u00fcr die neue Ware keine neue Garantiefrist und auch die Zeit, die von der Anerkennung der Reklamation bis zum Zeitpunkt, zu dem der K\u00e4ufer (Auftraggeber) zur \u00dcbernahme der Ware verpflichtet ist, z\u00e4hlt nicht zur Garantiefrist. Wird die Reklamation durch Reparatur erledigt, z\u00e4hlt die Zeit, die von der Anerkennung der Reklamation bis zum Zeitpunkt, zu dem der K\u00e4ufer (Auftraggeber) zur \u00dcbernahme der Ware verpflichtet ist, nicht zur Garantiezeit.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Behebbare M\u00e4ngel<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>1. <\/strong>Als behebbare M\u00e4ngel werden solche M\u00e4ngel erachtet, bei denen durch ihre Behebung nicht das Aussehen, die Funktion und die Qualit\u00e4t der Produkte beeintr\u00e4chtigt werden und die ordnungsgem\u00e4\u00df repariert werden k\u00f6nnen. Die Beurteilung des Charakters des Mangels obliegt dem Verk\u00e4ufer (Auftragnehmer). Die Frist f\u00fcr die Behebung des Mangels wird durch den Verk\u00e4ufer (Auftragnehmer) im Hinblick auf seine aktuellen betrieblichen M\u00f6glichkeiten festgelegt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2.<\/strong> Ist der Mangel behebbar, kann der K\u00e4ufer (Auftraggeber) die kostenlose und ordnungsgem\u00e4\u00dfe Behebung des Mangels verlangen, wobei der Verk\u00e4ufer (Auftragnehmer) entscheidet, ob dies durch Reparatur oder durch Umtausch der Sache geschieht (sofern dies nicht unverh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig zur Art des Mangels ist). Ist die Behebung des Mangels nicht m\u00f6glich, kann der K\u00e4ufer (Auftraggeber) einen angemessenen Nachlass vom Preis der Sache verlangen, oder vom Vertrag zur\u00fccktreten.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3.<\/strong> Handelt es sich um einen behebbaren Mangel w\u00e4hrend der Garantiefrist der bereits gebrauchten Ware, hat der K\u00e4ufer (Auftraggeber) das Recht, nur die kostenlose, rechtzeitige und ordnungsgem\u00e4\u00dfe Behebung des Mangels zu verlangen, w\u00e4hrend der Verk\u00e4ufer (Auftragnehmer) dazu verpflichtet ist den Mangel innerhalb der von diesem gesetzten Frist zu beheben.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4.<\/strong> Der Verk\u00e4ufer (Auftragnehmer) kann stets anstelle der Behebung des Mangels den mangelhaften Gegenstand gegen einen mangelfreien austauschen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5.<\/strong> Im Falle der Erledigung der Reklamation durch den Austausch der Ware gegen mangelfreie hat der K\u00e4ufer (Auftraggeber) die mangelhafte Ware dem Verk\u00e4ufer (Auftragnehmer) zur\u00fcckzugeben. Erfolgt die R\u00fcckgabe der Ware nicht binnen 1 Monaten ab dem Umtausch, wird dem K\u00e4ufer (Auftraggeber) diese Ware zum Zeitpunkt des Kaufs g\u00fcltige Preis in Rechnung gestellt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nichtbehebbare M\u00e4ngel<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>1. <\/strong>Als nichtbehebbare M\u00e4ngel werden solche M\u00e4ngel erachtet, die in der festgelegten Frist nicht restlos behoben werden k\u00f6nnen. Handelt es sich um einen nicht behebbaren Mangel, welcher an der ordentlichen Nutzung des Produktes hindert, kann der K\u00e4ufer (Auftraggeber) nach Wahl Folgendes verlangen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Austausch der Ware gegen mangelfreie<\/li>\n\n\n\n<li>Aufhebung des Kaufvertrages und R\u00fcckerstattung des Kaufpreises<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>2.<\/strong> Die gleichen Rechte stehen dem K\u00e4ufer (Auftraggeber) zu, wenn es sich zwar um behebbare M\u00e4ngel handelt, der K\u00e4ufer das Produkt aber wegen des wiederholten Auftretens des gleichen Mangels nach einer Reparatur oder wegen einer gr\u00f6\u00dferen Zahl von M\u00e4ngeln nicht ordnungsgem\u00e4\u00df nutzen kann. Als solches gilt in der Regel ein Produkt, bei dem der gleiche Mangel an der gleichen Stelle nach mindestens zwei vorangegangenen Reparaturen auftrat.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3.<\/strong> Handelt es sich um andere nichtbehebbare M\u00e4ngel, die der ordentlichen Nutzung des Produktes zum vorgesehenen Zwecke nicht hinderlich sind, hat der K\u00e4ufer (Auftraggeber) das Recht auf einen angemessenen Preisnachlass. Kommt es in der Zeit ab dem Warenkauf zu einer \u00c4nderung des Kundenpreises, wird dem K\u00e4ufer (Auftraggeber) ein Nachlass vom zum Zeitpunkt des Warenkaufs geltenden Preis gew\u00e4hrt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00e4ngelbehebung im Falle eines Verbrauchers als K\u00e4ufer<\/h2>\n\n\n\n<p>Ist der K\u00e4ufer Verbraucher, gelten gelten in Bezug auf die Rechte aus M\u00e4ngeln die Bestimmungen des Art. Behebbare M\u00e4ngel und des Art. Nicht behebbare M\u00e4ngel der Reklamationsordnung und die Bestimmungen gem\u00e4\u00df Art. M\u00e4ngelbehebung im Falle eines Verbrauchers als K\u00e4ufers der Reklamationsordnung.<br><br>Ist die Sache mit einem Mangel behaftet, kann der K\u00e4ufer dessen Behebung verlangen. Nach Wahl kann er die Lieferung einer neuen Sache ohne M\u00e4ngel oder die Reparatur der Sache verlangen, es sei denn, das gew\u00e4hlte Verfahren zur Behebung des Mangels ist unm\u00f6glich oder ist im Vergleich zu den anderen unverh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig teuer; Hierbei wird insbesondere die Bedeutung des Mangels, der Wert, den die Sache ohne den Mangel h\u00e4tte, und die Frage, ob der Mangel auf einem zweiten Weg ohne erhebliche Schwierigkeiten f\u00fcr den K\u00e4ufer behoben werden kann, beurteilt.<br><br>Der Verk\u00e4ufer kann die Behebung des Mangels verweigern, wenn die Behebung des Mangels unm\u00f6glich oder unverh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig teuer ist, insbesondere im Hinblick auf die Bedeutung des Mangels und den Wert, den die Sache ohne den Mangel h\u00e4tte.<br><br>Die Bestimmungen der \u00a7\u00a7 1923, 2106 und 2107 des B\u00fcrgerlichen Gesetzbuches \u00fcber Rechte aus mangelhafter Leistungserbringung werden nicht angewandt.<br><br>Der Verk\u00e4ufer wird den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem er auf ihn hingewiesen wurde, beheben, und zwar so, dass er dem K\u00e4ufer unter Ber\u00fccksichtigung der Art der Sache und des Zwecks, f\u00fcr den der K\u00e4ufer die Sache gekauft hat, keine erheblichen Schwierigkeiten bereitet.<br><br>Zur Behebung des Mangels \u00fcbernimmt der Verk\u00e4ufer die Sache auf eigene Kosten. Ist hierf\u00fcr eine Demontage der Sache erforderlich, deren Montage im Einklang mit der Art und dem Verwendungszweck der Sache bereits vor der Feststellung es Mangels erfolgt ist, demontiert der Verk\u00e4ufer die mangelhafte Sache und montiert die reparierte oder neue Sache oder \u00fcbernimmt die damit verbundenen Kosten.<br><br>\u00dcbernimmt der K\u00e4ufer die Sache nicht innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem der Verk\u00e4ufer ihn \u00fcber die M\u00f6glichkeit der \u00dcbernahme der Sache nach der Reparatur informiert hat, gilt \u00a7 2159 Abs. 3 des B\u00fcrgerlichen Gesetzbuches analog.<br><br>Der K\u00e4ufer kann einen angemessenen Preisnachlass verlangen oder vom Vertrag zur\u00fccktreten, wenn:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>sich der Verk\u00e4ufer geweigert hat, den Mangel zu beheben, oder er ihn nicht im Einklang mit \u00a7 2170 Abs. 1 und 2 des B\u00fcrgerlichen Gesetzbuches behoben hat,<\/li>\n\n\n\n<li>der Mangel wiederholt auftritt,<\/li>\n\n\n\n<li>der Mangel eine schwerwiegende Vertragsverletzung darstellt,<\/li>\n\n\n\n<li>sich aus der Erkl\u00e4rung des Verk\u00e4ufers oder aus den Umst\u00e4nden ergibt, dass die M\u00e4ngelbehebung nicht innerhalb angemessener Frist oder ohne erhebliche Schwierigkeiten f\u00fcr den K\u00e4ufer erfolgen wird.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Der angemessene Preisnachlass bemisst sich aus der Differenz zwischen dem Wert der mangelfreien Sache und der mangelbehafteten Sache, die der K\u00e4ufer erhalten hat.<br><br>Der K\u00e4ufer kann nicht vom Vertrag zur\u00fccktreten, wenn der Mangel der Sache unerheblich ist; es wird davon ausgegangen, dass der Mangel nicht unerheblich ist. Die Bestimmungen der \u00a7\u00a7&nbsp;2110 und 2111 des B\u00fcrgerlichen Gesetzbuches finden keine Anwendung.<br><br>Tritt der K\u00e4ufer vom Vertrag zur\u00fcck, erstattet der Verk\u00e4ufer dem K\u00e4ufer den Kaufpreis unverz\u00fcglich nach Erhalt der Sacheoder wenn der K\u00e4ufer ihm die Absendung der Sache nachweist.<br><br>Der K\u00e4ufer kann weder vom Vertrag zur\u00fccktreten oder die Lieferung einer neuen Ware verlangen, wenn er die Ware nicht in dem Zustand zur\u00fcckgeben kann, in dem er sie erhalten hat. Dies gilt nicht,<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>wenn sich die Zustandsver\u00e4nderung infolge einer Untersuchung zur Feststellung des Mangels der Ware ergeben hat,<\/li>\n\n\n\n<li>wenn der K\u00e4ufer die Ware noch vor Entdeckung des Mangels genutzt hat,<\/li>\n\n\n\n<li>wenn der K\u00e4ufer die Unm\u00f6glichkeit der R\u00fcckgabe der Ware in unver\u00e4ndertem Zustand nicht durch eine Handlung oder Unterlassung verursacht hat,<\/li>\n\n\n\n<li>wenn der K\u00e4ufer die Ware vor der Entdeckung des Mangels verkauft hat, wenn er sie verbraucht hat oder wenn er die Ware w\u00e4hrend des normalen Gebrauchs ver\u00e4ndert hat; ist dies nur teilweise geschehen, hat der K\u00e4ufer dem Verk\u00e4ufer das zur\u00fcckzugeben, was er noch zur\u00fcckgeben kann, und den Verk\u00e4ufer bis zur H\u00f6he des Betrags zu entsch\u00e4digen, den er aus der Nutzung der Ware gezogen hat,<\/li>\n\n\n\n<li>das Recht aus mangelhafter Leistung steht dem K\u00e4ufer nicht zu, wenn der K\u00e4ufer vor der \u00dcbernahme der Ware wusste, dass die Ware einen Mangel aufweist, oder wenn der K\u00e4ufer den Mangel selbst verursacht hat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Ein Anspruch des K\u00e4ufers aus mangelhafter Leistung besteht nicht, wenn er den Mangel selbst verursacht hat.<br><br>Ein Mangel der Ware ist nicht die Abnutzung der Sache, die durch den \u00fcblichen Gebrauch verursacht wird, oder bei einer gebrauchten Sache die Abnutzung, die dem Ausma\u00df ihrer vorherigen Nutzung entspricht.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Erledigung der Reklamation durch Gew\u00e4hrung eines Preisnachlasses<\/h2>\n\n\n\n<p>Auf der Grundlage einer Vereinbarung mit dem K\u00e4ufer (Auftraggeber) ist es m\u00f6glich, seine Reklamation auch durch die Gew\u00e4hrung eines angemessenen Preisnachlasses zu erledigen. War der Ware ein Garantieschein beigef\u00fcgt, werden der Nachlass und der Grund seiner Gew\u00e4hrung auf diesem Garantieschein vermerkt. Preisnachl\u00e4sse d\u00fcrfen gem\u00e4\u00df ihren Befugnissen die hierzu bestimmten Mitarbeiter der Gesellschaft \u017dALUZIE NEVA s.r.o. gew\u00e4hren. Kommt es in der Zeit ab dem Warenkauf zu einer \u00c4nderung des Kundenpreises, wird dem K\u00e4ufer (Auftraggeber) ein Nachlass vom zum Zeitpunkt des Warenkaufs geltenden Preis gew\u00e4hrt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zu niedrigeren Preisen verkaufte Ware<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>1. <\/strong>Gebrauchte Produkte oder Produkte, die M\u00e4ngel aufweisen, die nicht daran hindern, dass das Produkt bestimmungsgem\u00e4\u00df verwendet wird, werden nur zu niedrigeren Preisen verkauft.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. <\/strong>Der K\u00e4ufer (Auftraggeber) ist darauf hinzuweisen, dass das Produkt einen Mangel hat und um welchen Mangel es sich handelt. F\u00fcr solche M\u00e4ngel neuer oder gebrauchter Produkte, f\u00fcr die ein niedrigerer Preis vereinbart wurde, ist der Verk\u00e4ufer nicht verantwortlich.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. <\/strong>Wenn der Preis aus gesch\u00e4ftlichen Gr\u00fcnden (z. B. aufgrund eines Schlussverkaufs nach der Saison) gemindert wurde und es sich um den Verkauf neuer, einwandfreier Ware handelt, tr\u00e4gt der Verk\u00e4ufer f\u00fcr M\u00e4ngel der verkauften Ware die volle Verantwortung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beilegung von Streitigkeiten<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00dcber Streitigkeiten, die sich im Rahmen des Reklamationsverfahrens ergeben, entscheidet das ordentliche Gericht am Sitz des Verk\u00e4ufers (Auftragnehmers), es sei denn, die Teilnehmer haben sich auf eine andere Art der Beilegung etwaiger Streitigkeiten geeinigt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Abschliessende Bestimmungen<\/h2>\n\n\n\n<p>Der K\u00e4ufer ist verpflichtet sich mit dieser Reklamationsordnung, den Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen und den Transportbedingungen vor dem Kauf der Ware vertraut zu machen. Mit \u00dcbernahme der Ware vom Verk\u00e4ufer oder vom Spediteur akzeptiert der K\u00e4ufer diese Reklamationsordnung. Der Verk\u00e4ufer beh\u00e4lt sich das Recht vor, die Reklamationsordnung zu \u00e4ndern.<br><br>Falls der Kunde Verbrauchers ist, finden die Bestimmungen der Reklamationsordnung, die abweichend vom Gesetz zum Nachteil des Verbrauchers geregelt sind, auf ihn keine Anwendung.<br><br>Die Reklamationsordnung in dieser Fassung ist ab 01. 07. 2024 wirksam, und die Reklamationsordnung mit Wirksamkeit ab 01. 09. 2019 wird zu diesem Stichtag aufgehoben.<br><br>Die Fassung dieser Reklamationsordnung ist in tschechischer Sprache ausgefertigt. Im Falle von Streitigkeiten oder Unklarheiten bei der Auslegung der Fassungen in anderen Sprachen ist immer die tschechische Fassung ma\u00dfgebend.<\/p>\n\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":132,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","footnotes":""},"class_list":["post-5396","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"coauthors":[],"author_meta":{"author_link":"https:\/\/www.neva.eu\/de\/author\/herman\/","display_name":"herman"},"relative_dates":{"created":"Posted 6 years ago","modified":"Updated 2 months ago"},"absolute_dates":{"created":"Posted on 8. 4. 2019","modified":"Updated on 28. 2. 2025"},"absolute_dates_time":{"created":"Posted on 8. 4. 2019 14:12","modified":"Updated on 28. 2. 2025 13:09"},"featured_img_caption":"","featured_img":false,"series_order":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.neva.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5396","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.neva.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.neva.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.neva.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.neva.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5396"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/www.neva.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5396\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27592,"href":"https:\/\/www.neva.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5396\/revisions\/27592"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.neva.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5396"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}